Las tarifas del hotel que apenas tienen sentido
Las tarifas del hotel que apenas tienen sentido
El empuje de los hoteles para inundar a los viajeros con tarifas se está expandiendo: las tarifas que solía encontrar en los resorts se están mudando al centro.
Muchos hoteles de las grandes ciudades están agregando a las facturas de los hoteles tarifas de instalaciones obligatorias o tarifas de destino urbano, ocultando los complementos, que a veces alcanzan los $ 50 por noche, de las tarifas de habitación anunciadas. El Boston Park Plaza agrega una tarifa de $ 22 por habitación por noche. The St. Regis en Nueva York, a menudo más de $ 800 por noche, ahora agrega una tarifa de destino obligatoria de $ 50.
Hay una tarifa de $ 25 por noche en el Radisson Blu Aqua en el centro de Chicago. Lo mismo en el Hilton Anatole en Dallas. Tampoco son lo que la mayoría de los viajeros considerarían un resort.
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The Park Plaza en Boston tiene una larga lista de servicios cubiertos por su tarifa de $ 22 por noche (más impuestos). Pero muchas son cosas que probablemente no necesite, como llamadas telefónicas ilimitadas, verificación a través de la TV de la habitación de invitados y servicios de notaría.
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David L. Ryan / El globo de Boston / Getty Images
Nuevas tarifas vienen en todas las formas y tamaños. Jeff Cappelletti, un consultor con sede en Florida que viaja con frecuencia, se sorprendió al ver una propina de limpieza de $ 1 por noche en su factura, además de una tarifa diaria de $ 29.95 en el resort y casino Grand Sierra en Reno, Nevada.
"Las tarifas están fuera de control", dice. El Sr. Cappelletti compara los precios con los minoristas en línea que publican un precio bajo en un artículo y luego agregan tarifas de envío por encima del costo. "Usted no sabe el precio hasta justo antes de comprar", dice.
Las tarifas también están aumentando en las aerolíneas. Las tarifas de equipaje de la aerolínea totalizaron $ 4,800 millones en las aerolíneas de los EE. UU. En los 12 meses finalizados el 30 de septiembre, según la Oficina de Estadísticas de Transporte. Eso fue un 8% más que en los 12 meses anteriores, y es probable que suba con un aumento de precio a $ 30 para la primera maleta registrada desde $ 25 en American, Delta, United y
JetBlue
el otoño pasado.
Las tarifas de hoteles, complejos turísticos y destinos aumentaron un 400% el año pasado en comparación con 2017 y se extenderán a los suburbios este año, dice Bjorn Hanson, consultor de la industria y profesor adjunto en el centro de hospitalidad de la Universidad de Nueva York.
La encuesta anual de hoteles del Sr. Hanson encontró que las tarifas generales y los recargos, incluidos los cargos por check-in anticipado, minibar, cargos por cancelación y una serie de otros complementos, aumentaron un 8,5% en 2018 respecto al año anterior.
Los hoteles disfrutan de una alta ocupación y una rentabilidad récord, pero las tarifas por habitación aumentan casi al mismo ritmo que la inflación. Al mismo tiempo, los hoteles han enfrentado costos laborales y de préstamos más altos, además de mayores impuestos a los bienes raíces, señala Hanson. Además, las tarifas por el servicio de Wi-Fi y el uso del teléfono han disminuido. Así que los hoteles se están volviendo creativos para mantener la rentabilidad.
Incluso los hoteles de alto nivel con altas tarifas diarias por encima de los $ 800 por noche están etiquetando a los huéspedes con tarifas de destino. En el St. Regis de Nueva York, la tarifa de destino es de $ 50 por noche.
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Charles Sykes / Invision / Associated Press
Algunos hoteles han aumentado las tarifas de estacionamiento o han agregado cargos por cajas fuertes en la habitación o servicios de botones, ya sea que los use o no. Algunos se han vuelto más agresivos con las penalizaciones por cancelación.
Algunos hoteles ofrecen créditos en sus propios bares y restaurantes y conexión inalámbrica a internet gratuita para aplacar a los huéspedes enojados por las tarifas. Otros cargan servicios de hotel previamente gratuitos como justificación de las nuevas tarifas. Algunos ofrecen servicios que los viajeros de negocios nunca usarían, como un comprador personal en una tienda local, un recorrido por audio de un punto de referencia cercano o llamadas locales gratuitas.
El Boston Park Plaza ofrece una lista de servicios de lavandería que cubre sus instalaciones. (La lavandería no es una de ellas). Incluye: Wi-Fi de alta velocidad, llamadas telefónicas ilimitadas, impresión de tarjetas de embarque de cortesía, acceso al gimnasio, acceso a noticias y revistas digitales, pago a través de la TV de la habitación y Servicios notariales de cortesía de lunes a viernes.
Los hoteles sostienen que las tarifas pueden representar una buena oferta para los huéspedes. El "valor" de la tarifa diaria de servicios de $ 25 en el JW Marriott Essex House en Nueva York es de $ 107, según la portavoz de Marriott Kathleen Duffy. La tarifa incluye un crédito diario de $ 25 para alimentos y bebidas, además de actividades estacionales como el patinaje sobre hielo en invierno o el alquiler de bicicletas en los meses más cálidos.
"No esperamos que vayas a patinar sobre hielo todos los días", dice ella. Al preguntarle por qué el hotel está agregando los cargos, la Sra. Duffy respondió: "Los huéspedes siempre buscan un valor agregado".
¿Deja una propina para el personal de limpieza? Lo hace en el Grand Sierra Resort and Casino en Reno, Nevada, que agrega una propina de limpieza obligatoria a las facturas de los huéspedes. Los hoteles están aumentando las tarifas para aumentar las ganancias cuando la competencia ha reducido los aumentos de la tarifa de la habitación.
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Grand Sierra Resort and Casino
Por supuesto, si se tratara de una buena oferta para los invitados, sería opcional, no obligatorio. Incluso los créditos de alimentos y bebidas pueden ser molestos si los huéspedes no desean comer en el hotel. Las tarifas adicionales se eximen caso por caso, dice la Sra. Duffy, solo cuando el viajero puede convencer al hotel de que no vio aviso del cargo al hacer la reserva.
Hanson, el consultor de la industria, dice que los hoteles más difíciles intentan justificar las tarifas, los clientes más fuertes se quejan. "A veces es realmente contraproducente", dice. Cuando ofrece un recorrido a pie gratuito o faxes entrantes gratuitos, los consumidores piensan: “Esto es simplemente falso. Estás tratando de justificar cosas que no necesito ".
No todos los hoteleros están enamorados de la locura de la tarifa. Robert Rauch, propietario, operador y consultor de un hotel con sede en San Diego, dice que solo uno de los 16 hoteles en su cartera tiene una tarifa de resort. Ha sido un cargo diario de $ 5 con pocas quejas, por lo que decidió dejarlo en pie cuando se hizo cargo de la administración de la propiedad.
Una encuesta de clientes de hoteles mostró que el 15% de los huéspedes insisten en que los hoteles reduzcan las tarifas del complejo, dice. "El otro 85%, no sé cuántos de ellos están enojados, decepcionados o sienten que han sido aprovechados", dice Rauch, presidente y director ejecutivo de RAR Hospitality.
Pero la presión de los ingresos es real, dice. Si los hoteles dependen de las tarifas, él cree que deberían ser más transparentes sobre el costo total de una estadía.
Los servicios de reserva en línea se han apresurado a mostrar el aviso de las tarifas obligatorias, al igual que han agregado información sobre las tarifas de equipaje de la aerolínea y advertencias sobre la aerolínea única tarifas como economia basica. En Hotels.com, a veces la divulgación de las tarifas obligatorias del resort aparece inmediatamente cuando los precios se publican por primera vez para diferentes tipos de habitaciones. A veces no es hasta que usted hace una selección y accede a una pantalla de pago con tarjeta de crédito.
Reservas de tenencia
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El padre de Kayak, Priceline, Booking.com y otros, dice que todas sus marcas muestran el precio total en algún momento antes de que un cliente haga clic para completar una reserva. Los hoteles están obligados a ingresar las tarifas obligatorias cuando cargan sus precios y disponibilidad, dice una portavoz de Booking.
Escribir a Scott McCartney en middleseat@wsj.com
Correcciones y Amplificaciones
Booking Holdings es el propietario de Booking.com. Una versión anterior de este artículo se refirió incorrectamente a ellos como Bookings Holdings y Bookings.com. (9 de enero de 2019)
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