El doble plan de Google para dominar la mensajería de consumidor a empresa

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A finales del año pasado, Google Anunciado fue oficialmente desconectado de Allo, su último en una larga lista de aplicaciones de mensajería fallidas. Esa lista incluye Google Wave, Google Plus, Google Buzz y, más recientemente, Google Hangouts (que ha evolucionado hasta convertirse en el Hangouts Chat y Hangouts Meet centrados en la empresa).

Pero mientras su estrategia de mensajería para el consumidor sigue siendo confusa, Google está realizando un ataque agresivo en el mundo de la mensajería empresarial. Como resultado, parece estar en un curso de colisión con uno de sus grandes rivales de tecnología.

Mensajería de Google My Business

En julio, Google dio a las empresas la posibilidad de agregar chat a sus perfiles de negocios de Google. Esto permitió a los clientes que buscan en el móvil iniciar una conversación con ellos, de manera muy similar a cómo iniciarían una llamada telefónica:

Con estos mensajes en Mapas, nunca tendrás que preocuparte por enviar accidentalmente "Te quiero, mamá" a esa zapatería a la que le has estado enviando mensajes.
Inicialmente, las empresas tenían que usar las plataformas de mensajería de sus propios dispositivos para responder a las consultas de los clientes. Pero en noviembre, Google actualizó su aplicación Google My Business, permitiendo a las pequeñas empresas enviar mensajes a los clientes directamente desde la plataforma.

Google está implementando la aplicación de negocios en todo el mundo, al tiempo que agrega el botón de "mensaje" a los perfiles de negocios en Google Maps tanto en Android como en iOs. Como Google sugiere en su anuncio, Maps es un lugar bastante intuitivo para que los clientes descubran y se conecten con negocios locales:

Tomando un bocado de Apple

Banca su estrategia de mensajería comercial en la búsqueda, su fuerza indiscutible, es un movimiento inteligente por parte de Google. También amenaza la incursión tan esperada de Apple en el espacio de mensajería empresarial. manzana empezó desplegando su plataforma de Business Chat fuera de los EE. UU. en octubre, que permite a las marcas y clientes globales interactuar a través de iMessage. Las marcas activas en la plataforma, que aún está en fase beta, incluyen los hoteles Four Seasons, West Elm y Burberry.

La ventaja de la mensajería empresarial de Apple es que se puede descubrir Los usuarios de iPhone y iPad que realicen búsquedas a través de Safari, Spotlight o Apple Maps podrán hacer clic en el botón de "mensaje" en el perfil de una empresa para abrir iMessage e iniciar una conversación:

Mira y suena familiar?

Para hacer las cosas aún más interesantes, Google recientemente acordó pagarle a Apple $ 9 mil millones para seguir siendo el motor de búsqueda predeterminado en el navegador Safari del iPhone, de acuerdo a un Goldman Sachs analista. ¿Qué sucede cuando un usuario de Apple descubre un negocio a través de Google y comienza a chatear? La conversación se abrirá en la aplicación de mensajes del iPhone, pero sus mensajes se enviarán a través de SMS en lugar de iMessage (personas de iPhone: eso significa burbujas verdes en lugar de azul), eliminando la capacidad de Apple para controlar la experiencia.