¿Cómo & # 039; conseguiste ese trabajo? Preguntas para un investigador de experiencia de usuario en...
¿Cómo & # 039; conseguiste ese trabajo? Preguntas para un investigador de experiencia de usuario en Pinterest
¿Se pregunta qué hace un "investigador de experiencia de usuario" todo el día? Conoce a Larkin Brown, que trabaja como uno en Pinterest. Estudia cómo y por qué la gente usa Pinterest, un sitio donde los usuarios buscan productos e ideas que van desde el almuerzo de esta tarde hasta la casa de sus sueños. En su rol, la Sra. Brown determina qué características del sitio necesitan mejorar o qué se debe agregar para mejorar la visita de un consumidor.
La historia de la Sra. Brown inicia una nueva columna para The Wall Street Journal llamada "¿Cómo obtuviste ese trabajo?" En él, llevaremos a los lectores a trabajos interesantes y compartiremos detalles sobre cómo las personas los consiguieron.
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¿Qué hace exactamente un investigador de experiencia de usuario?
Los investigadores cualitativos, esto es lo que hago, pasan tiempo haciendo entrevistas a usuarios y visitas de campo. Entro en las casas de la gente para ver cómo Pinterest cobra vida para ellos.
Por ejemplo, fui a Francia para tratar de entender cómo localizar Pinterest allí. Habíamos hecho un muy buen trabajo traduciendo toda la aplicación. [to French] y nos sentimos muy bien al respecto. Luego entrevisté a personas que estaban allí y me dijeron que podían entender el sitio, pero me dijeron que habían hecho una búsqueda de "gâteau" y surgió un montón de pasteles, pero no eran pasteles franceses. Los pasteles eran pasteles de cumpleaños estadounidenses con muchas capas, a menudo con glaseado azul y chispas. Dijeron que un "gâteau" es un pastel francés de una capa, marrón, feo pero delicioso. Ese momento me hizo darme cuenta de que no es suficiente simplemente traducir; se trata de la importancia de tener contenido local.
¿Sabes cómo codificar? ¿Necesitas eso para tu trabajo?
Colaboré mucho con científicos de datos, y ellos son los expertos en codificación. Puedo hacer lo básico.
¿Cuáles fueron los pasos clave que tomaste para encontrar esta trayectoria profesional?
En la Northwestern University estudié comunicación y psicología. En un capricho tomé una clase llamada análisis de redes sociales. Es un campo emergente que combina sociología, psicología e ingeniería de sistemas. Estaba tan interesado en eso que acosé a mi profesor hasta que me dejó trabajar en su laboratorio. Solicité a Google y me pusieron en un equipo de ventas. Vendí publicidad online en Google por 11 meses. Mientras estaba allí, conocí a un investigador cualitativo que estaba trabajando en productos sociales, esto fue justo antes [social network] Google Plus lanzó. Le dije que creo que lo que haces suena increíble y quiero aprender cómo hacerlo. Realmente se lo debo a mi jefe en Google, quien me enseñó las cuerdas de cómo hacer investigación de usabilidad.
¿Puedes explicar qué es la investigación de usabilidad?
Cuando tienes un prototipo o una versión de la aplicación que aún no está terminada, necesitas que la gente juegue con ella. A menudo traes personas a un laboratorio con un espejo de doble cara. Los gerentes de producto e ingenieros y diseñadores se sientan detrás del espejo y observan cómo las personas interactúan con el prototipo. Estoy allí con los participantes. Nos damos cuenta de lo que funciona, lo que no, lo que es confuso y lo que se debe mejorar.
Su papel en Pinterest combina los intereses de la Sra. Brown en estilo e investigación.
Foto:
Timothy Archibald para The Wall Street Journal
¿Qué te llevó a Pinterest?
Mientras trabajaba como investigador en Google, también estaba desarrollando un negocio independiente de estilo personal. Siempre me ha interesado eso. Después de pasar un par de años en Google desarrollando mis habilidades de investigación, quería estar más alineado con mis intereses. Pinterest estaba construyendo su equipo de investigación y creo que me contrataron porque podía hacer una investigación muy rápida y escasa. En Pinterest, aprendí cómo realizar más investigaciones estratégicas y un trabajo de pensamiento progresivo, como la forma en que la belleza y la tecnología trabajarán juntas en el futuro y lo que deberíamos hacer al respecto.
Larkin Brown
Años: 30
Dónde: Pinterest, San Francisco
Título: Investigador de experiencia de usuario
Tiempo en el trabajo: Cinco años
Educación: Comunicación y psicología en el noroeste.
Formación: En el trabajo, con la ayuda de jefes y mentores.
Habilidades clave: Investigación estratégica y visión de futuro.
Mejor beneficio: Conocer a los 'Pinners' que usan Pinterest
Salario: El salario promedio en Estados Unidos para este trabajo es de $ 91,366, según Glassdoor
¿Cuál es tu parte favorita del trabajo?
Meeting Pinners, así es como llamamos a las personas que usan Pinterest. Es muy inspirador verlos vivir la misión, que para nosotros es descubrir y hacer las cosas que amas.
¿Necesita educación especial o capacitación para este rol?
Todo mi entrenamiento estaba en el trabajo. Realmente fue por tener grandes jefes y mentores que me mostraron las cuerdas. El entrenamiento en investigación de análisis de redes sociales en la universidad me ayudó a conseguir el trabajo porque era interesante y análogo, pero en última instancia, el trabajo que estoy haciendo ahora es muy diferente de lo que estaba haciendo en ese laboratorio.
¿Qué es lo mejor que has aprendido en este trabajo?
El poder de la diversidad en la toma de decisiones. En Pinterest lo llamamos 'tejido', es nuestro término para la colaboración multifuncional. Las decisiones deben tomarse con un montón de roles diferentes en la sala. También he visto cómo tener un conjunto diverso de géneros y etnias en la sala toma mejores decisiones sobre los productos.
¿Qué te pones a la oficina?
Me pongo cosas que me hacen sentir fuerte, poderoso y mejor representarme. Hoy en día, es una chaqueta blush de gran tamaño que obtuve en un viaje de investigación a Seúl, un suéter amarillo mostaza, una falda vintage y unos mocasines bordados.
¿Tienes una rutina matutina previa a la consulta?
Después de lavarme la cara y lavarme los dientes, escucho Up First de NPR, un podcast de más o menos 10 minutos que cubre las noticias más importantes. Yo como un puñado de almendras y tomo un vaso de agua con vitaminas. Luego hago mi maquillaje, que para mí es muy meditativo; Me da una alegría increíble. Me visto y saco una foto de mi atuendo todos los días porque estoy haciendo un proyecto de documentación para ayudar con una herramienta en desarrollo en Pinterest.
Escribir a Ellen Byron en ellen.byron@wsj.com
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