Los sistemas de 'envejecimiento' 911 comienzan a ver actualizaciones de video y texto

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Los sistemas de 'envejecimiento' 911 comienzan a ver actualizaciones de video y texto





FAYETTEVILLE, Ga. "¿Está ahí el paciente?", Preguntó Camri Copeland, un oficial de comunicaciones. Justo ahí. Copeland en realidad pudo ver la escena de un accidente automovilístico en un centro de comunicaciones de emergencia en el condado de Fayette, Georgia, a través de una de las primeras llamadas al 911 en vivo en el país.
El video ayudó a identificar exactamente dónde estaban los vehículos, cuando los primeros respondedores se dirigieron a la escena.
"Se comprende mejor lo que está sucediendo", dijo a Fox News Copeland, con menos de dos años en el puesto de trabajo. "Usted usa sus ojos y oídos, por lo que es solo el beneficio de poder ver lo que [the 911 callers] Probablemente no lo veas ".
Compañia internacional, Carbyne, trajo la tecnología a los Estados Unidos a principios de este año. Ha implementado opciones de video y mensajes de texto en seis puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) hasta ahora, con tres más en camino.
La tecnología se produce en medio de una serie de críticas sobre el envejecimiento de los sistemas del 911, que este año celebró su 50 aniversario.
Las últimas dos décadas, a medida que la tecnología inalámbrica ha avanzado rápidamente, los expertos han cuestionado por qué el sistema de comunicación más importante de los Estados Unidos continúa luchando para mantenerse a la par.
Las aplicaciones como Uber y Facebook pueden ubicar a los usuarios móviles de inmediato, pero a muchos centros del 911 todavía les resulta difícil encontrar personas que llaman sin conexión, y, en casos de emergencia, solo unos segundos pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte.


      

      Emilie Ikeda, de Fox, prueba la llamada de video al 911 del Condado de Fayette, que aparece en la pantalla de un receptor de llamadas.

      
"En este momento, los hábitos y preferencias de comunicación de los Estados Unidos están cambiando tan rápidamente de las llamadas de voz", dijo Dan Henry, director de asuntos gubernamentales de la Asociación Nacional de números de emergencia. "Es realmente crucial que el 911 se mantenga al día con esos avances o, de lo contrario, corre el riesgo de volverse irrelevante".
Los gobiernos locales pagan por los centros 911, lo que ha llevado a una "implementación de parches" de la tecnología, según Henry. Entonces, mientras que un condado puede tener el equipo más reciente (con capacidades de texto y video), un condado o municipio cercano podría tener una tecnología obsoleta que impida su capacidad de localizar inmediatamente a la persona que llama.
Alrededor del 80 por ciento de las llamadas al 911 se realizan desde teléfonos celulares.
Un proyecto de ley actualmente ante el Congreso, que probablemente será reintroducido en la próxima sesión, tiene como objetivo acelerar las actualizaciones en todo el país con subvenciones federales adicionales.
Un informe reciente al Congreso reveló que el costo estimado de la implementación de NG911, que haría la transición de los PSAP a un sistema 911 basado en el Protocolo de Internet, permitiendo un flujo más suave de información digital, es de entre $ 9.5 y 12.7 mil millones.
El problema es que, debido a la tecnología obsoleta, una llamada al 911 de un teléfono inalámbrico no le proporciona al operador del 911 la ubicación precisa: la llamada se hace ping a una torre de telefonía celular, lo que le da al centro de llamadas un sentido vago de dónde se encuentra. la persona que llama es.
Brian Fontes, CEO de la Asociación Nacional de Números de Emergencia, un grupo que promueve mejoras tecnológicas en los sistemas del 911 en todo el país, dijo que la incapacidad de mantenerse al día con la tecnología que cambia rápidamente está afectando a todos.
"[A] El primero en responder está en un mundo de dolor ", dijo Fontes. "Gran parte del 911 de hoy está atascado en la tecnología del siglo pasado ... ¿Te imaginas hablando solo en un canal de voz?"


      

      El personal de bomberos en el condado de Fayette, Georgia, prepara un camión para responder a emergencias.

      
Según la FCC, menos de un tercio de los PSAP ofrecen texto al 911 como opción y menos aún ofrecen video.
Pero hay algunos municipios a la vanguardia de la tecnología.
Cuando los residentes marcan el 911 en el condado de Fayette, los oficiales de comunicaciones pueden enviar un enlace al teléfono de la persona que llama, que permite la transmisión de video en vivo o mensajes de texto.
La directora interina del condado de Fayette 911, Kayte Vogt, lo calificó como un factor de comodidad. "Se dan cuenta de que sé exactamente dónde están", dijo.
Los residentes también pueden usar la aplicación Carbyne para video, texto y capacidades mejoradas de detección de ubicación.
Melissa Alterio trabaja al norte de Atlanta, donde los residentes pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente. Ella anunció la tecnología, señalando un caso en el que una persona que atendía la llamada podía dar consejos médicos a través de mensajes de texto a alguien que tenía problemas para respirar, por lo que no quería hablar por teléfono.
Mientras Alterio ve cómo el texto y el video pueden proporcionar información más inmediata a las personas que llaman, ella pregunta si existe la posibilidad de proporcionar demasiada información.
"Experimentamos un trauma al hablar con alguien por teléfono durante su peor crisis", dijo Alterio a Fox News. "Pero una vez que comencemos a ver imágenes gráficas ... nos preocupa mucho el trauma que tendrá sobre los profesionales del 911".
Es algo que incluso Carbyne reconoce.
"Reconocemos que el video tiene el potencial de hacer cosas asombrosas, pero también se corre el riesgo de agregar un trauma para las personas que llaman", escribió Amir Elichai, fundador de Carbyne, en un correo electrónico a Fox News.
Elichai, un ex oficial del ejército israelí, dijo que esta área de preocupación aún necesita ser investigada. Pero, mientras tanto, la tecnología ofrece la opción para que el oficial de comunicaciones apague el video.
Para Copeland, quien proviene de una familia en la fuerza policial, ella dijo que todo es parte de lo que se inscribió. "Es una situación de tipo" haz tu trabajo "".

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