Chasing Amazon: la tienda del futuro ya está aquí como minoristas en su juego tecnológico
Chasing Amazon: la tienda del futuro ya está aquí como minoristas en su juego tecnológico
Robots recorriendo los pasillos. Ventanas que le permiten tocar y comprar mientras la tienda está cerrada.
No tienes que esperar en la tienda del futuro. En muchos sentidos, ya está aquí.
Los minoristas incrementaron la tecnología en esta temporada de vacaciones, ofreciendo el pago y las aplicaciones móviles que señalan el lugar exacto para encontrar el juguete que estaba buscando. Pero las campanas y los silbidos son más que un beneficio estacional.
Desde hologramas que saludan a los compradores en la puerta a un robot que alerta a los trabajadores cuando los productos se están agotando, la tecnología se ha convertido en un campo de batalla primordial en la feroz lucha para atraer compradores durante todo el año.
"¿Cómo se crea una experiencia de compra en la tienda que Amazon creó como un precedente en línea?" dice Justine Santa Cruz, vicepresidenta senior de minoristas y empresas de Satisfi Labs, una compañía de tecnología de software. "Ahora todos los consumidores esperan un cierto tipo de facilidad cuando compran, por lo que creo que los minoristas están implementando nueva tecnología para poder eliminar cualquier tipo de fricción de la experiencia de compra".
Los clientes de Home Depot pueden escribir un artículo en la aplicación de la tienda y abrir un mapa que los lleve a donde pueden encontrar el artefacto de iluminación o el gabinete que necesitan.
El minorista Fred Segal se asoció con Mastercard en abril para permitir que los clientes que visitan su buque insignia de West Hollywood compren ropa tocando la ventana del escaparate. Para pagar, pueden tocar su número de teléfono en el cristal para recibir un texto que contiene un enlace de pago.
Mientras tanto, en noviembre, Nike debutó en su nueva tienda insignia llamada Nike NYC. Allí, los clientes pueden escanear el código QR en un maniquí con una aplicación para descubrir los diferentes tamaños y colores en que viene el atuendo. Y con otro clic, pueden llevar la parte superior o la chaqueta a un vestidor o llevarlas directamente a ellos.
Satisfi proporciona a los minoristas una tecnología que les permite a los compradores obtener respuestas, o incluso presentar una queja, a través de una variedad de plataformas, desde "un sitio web móvil que el cliente abre en un dispositivo móvil", dice Santa Cruz a "un número SMS que texto.''
Los compradores en algunas tiendas y centros comerciales también pueden obtener la información que necesitan de un robot llamado "Pepper". Y el Mall of America ha reclutado a un holograma llamado Ellie the Elf como saludador virtual.
Pepper no es el único robot en la escena minorista. Tally, creada por Simbe Robotics, está en 10 supermercados Schnuck y la cadena tendrá más de 15 para la próxima primavera.
La cuenta se envía tres veces al día para revisar los estantes, alertar a los empleados de las tiendas si es necesario reponer un producto y también asegurarse de que los artículos estén etiquetados y tengan un precio adecuado.
"El beneficio inmediato para el cliente ... es que el artículo está en el estante", dice Dave Steck, vicepresidente de desarrollo de aplicaciones y infraestructura de TI de Schnuck Markets. "La precisión también es una gran parte de eso. Eso impulsa la satisfacción del cliente, (al ver) que el precio que ven en la estantería es el precio que se cobra".
Los tenderos seguirán probando nuevos conceptos, dice Steck.
"Habrá innovaciones a lo largo de toda la cadena en la industria de los supermercados, y algunas de ellas se mantendrán y otras no", dice. Pero él cree que Tally le da a Schnucks una ventaja.
Mas dinero: ¿Hogar para las vacaciones? Podrás habilitar los pasillos para una gran estancia.
"No hay muchas tiendas que puedan decir que tienen un robot ahí", dice. "Eso definitivamente es una gran parte de la tienda del futuro. Todos los datos que (Tally está recolectando) nos darán más capacidad que el tendero tradicional que no tiene un robot ".
AMAZON A CONTINUAR SER UN CAMBIADOR DE JUEGO
Amazon.com puede afirmar que ha hecho más en las últimas dos décadas para elevar el comercio electrónico (y, por extensión, interrumpir el comercio minorista físico) que cualquier otra empresa. Ahora, con el lanzamiento de su tienda Amazon Go del futuro en enero pasado, el impacto de Amazon en el comercio minorista de ladrillo y cemento puede ser aún más directo.
El núcleo de la experiencia de Amazon Go es simple: no se requieren líneas ni checkout. En su lugar, los clientes ingresan a la tienda y escanean la aplicación Amazon Go que han descargado en su teléfono iPhone o Android, y de ahí en adelante, son buenos para ir incluso si la batería del dispositivo se agota.
Amazon dice que la tecnología Just Walk Out que se usa en las tiendas Amazon Go es similar a la tecnología que se encuentra en los autos que manejan autos: incorporando visión computacional, sensores y "aprendizaje profundo".
Cuando un producto se levanta de un estante de una tienda, se agrega automáticamente a un carrito virtual. Ponlo de nuevo, y se quita. Cuando los clientes terminan de comprar, pueden salir de la tienda con sus artículos. Su cuenta de Amazon se cobra automáticamente, y Amazon le enviará un recibo más tarde.
Si bien un punto clave es poder evitar largas líneas de pago, todavía hay empleados de Amazon en la tienda, en caso de que los compradores necesiten algún tipo de ayuda.
Hay preguntas acerca de si el concepto puede funcionar en las tiendas que venden artículos de boletos más grandes que el pan, la leche y otras opciones de comidas y bocadillos que se encuentran en las tiendas Go.
"No necesariamente funciona en todos los segmentos minoristas", dice Mark Bunney, director de estrategia de lanzamiento al mercado de Ingenico, una compañía que ayuda a los comerciantes con soluciones de pago. "Creo que va a ser una evolución para los minoristas, y no lo verán de la noche a la mañana con respecto al formato actual".
Por ahora, Amazon ha abierto cuatro tiendas en su patio trasero de Seattle, incluida una pequeña independiente con acceso restringido dentro de un Macy. Se abrieron tres tiendas Amazon Go más en Chicago y una en San Francisco, y se planificaron más en esas ciudades y en otros lugares. Bloomberg informó, citando fuentes anónimas, que Amazon está considerando abrir hasta 3.000 tiendas de Amazon Go para finales de 2021.
Gap Inc. también ha lanzado la tecnología. Coloca comprobadores de precios principalmente en sus tiendas Old Navy para que los compradores puedan escanear el código de barras de un artículo para averiguar el costo. Y cuando un producto disminuye en los estantes, los empleados de Gap, Banana Republic, Athleta y, cada vez más, las tiendas Old Navy reciben alertas en sus dispositivos móviles a través de una aplicación.
Anteriormente, la compañía dice que el 40 por ciento de los artículos que se creía que estaban agotados todavía estaban disponibles en la parte posterior de la tienda. Gracias a la capacidad de la aplicación para realizar un mejor seguimiento del inventario, la tasa de falta de existencias se ha reducido al 1 por ciento.
“Para hacer un viaje a la tienda, debe haber una razón más allá de lo que puedes experimentar simplemente sentándote en tu sofá”, dice Sebastian Di Grande, vicepresidente ejecutivo de estrategia y director de clientes de Gap Inc. "No es solo tecnología por el bien de la tecnología. Tenemos una gran cantidad de oportunidades ... por lo que hemos estado abordando y explotando esa oportunidad tanto como podamos y tan rápido como sea posible".
EL FUTURO
Los observadores de la industria y los jugadores están de acuerdo en que habrá muchos más cambios por venir.
"Creo que estamos en las etapas iniciales", dice Santa Cruz, señalando que las innovaciones tecnológicas a menudo se prueban en solo un puñado de mercados o ubicaciones. "Para que los tecnólogos como nosotros y también los minoristas puedan aprender más de lo que quieren los clientes, tiene que implementarse a escala".
Pero a medida que los compradores se acostumbran a experiencias como pagar por las compras con sus teléfonos móviles, dice ella, mayor será el impulso para obtener más innovaciones tecnológicas.
Para finales de este año, el 60 por ciento de todas las ubicaciones minoristas en los Estados Unidos serán compatibles con Apple Pay, dice Apple. Algunas de las nuevas cadenas que lo aceptan son Costco y Neiman Marcus, donde los compradores ahora pueden usar Apple Pay en más de 40 tiendas.
El creciente número de minoristas en línea que abren fachadas físicas también debería introducir nuevos conceptos.
"Creo que eso elevará todo el panorama minorista", dice Santa Cruz. "Creo que en los próximos dos años veremos muchos cambios minoristas".
Entre los conceptos en el horizonte: más uso de la realidad virtual y aumentada.
Mastercard ha trabajado con Saks Fifth Ave. en un prototipo en el que los clientes pueden pasear por una tienda con gafas inteligentes y vestir digitalmente un maniquí con los artículos que ven y les gustan. Si deciden comprar, su identidad se verifica con un escaneo del iris. Luego realizan su compra a través de Masterpass, el servicio de pago digital de Mastercard.
"Se trata de encontrar la experiencia adecuada", dice Stephane Wyper, vicepresidente senior de Mastercard para nuevas sociedades comerciales y comercialización. "Creo que veremos más demanda y adopción en el próximo año más o menos en la realidad aumentada". espacio.
Los minoristas acaban de comenzar, dice Di Grande of Gap Inc.
"No hemos terminado", dice. "Estos (conceptos) son la punta del iceberg ''.
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