Inside the Marriott-Starwood Loyalty Program Turbulence

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Inside the Marriott-Starwood Loyalty Program Turbulence






Two years into the megamerger of Marriott and Starwood, the world’s largest hotel company still has serious kinks to work out, leaving many frequent travelers furious and frustrated.

Travelers say stays at hotels haven’t been recorded in their loyalty accounts. Crucial data about qualifying for elite levels disappeared. And customer service has been unhelpful. Check your account closely—you may be missing credits and not know it.

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